¿Es efectivo el teletrabajo? Por fin tenemos los datos

Cuando la pandemia de COVID-19 cerraron los lugares de trabajo en todo el país, la sociedad se sumergió en un experimento no planificado de trabajo desde casa. Casi dos años y medio después, las organizaciones de todo el mundo han creado nuevas normas de trabajo que reconocen que el trabajo flexible ya no es una respuesta temporal a una pandemia, sino una característica duradera del mundo laboral moderno.

Este artículo se basa en una encuesta de Ipsos solo en línea de 25 minutos realizada en nombre de McKinsey entre el 15 de marzo y el 18 de abril de 2022. Se entrevistó en línea una muestra de 25,062 adultos mayores de 18 años de los Estados Unidos continentales, Alaska y Hawái. Inglés y español. Para reflejar mejor la población de los Estados Unidos en su conjunto, se hicieron ponderaciones post hoc a las características de la población en cuanto a género, edad, raza/etnicidad, educación, región y estado metropolitano. Dadas las limitaciones de las encuestas en línea,1"Encuestas por Internet", Pew Research Center. es posible que se introdujeran sesgos debido a la falta de cobertura oa la falta de respuesta. Las personas con ingresos más bajos, menos educación, las personas que viven en áreas rurales o las personas mayores de 65 años están subrepresentadas entre los usuarios de Internet y aquellos con acceso a Internet de alta velocidad.

La tercera edición de la Encuesta de Oportunidades Estadounidenses de McKinsey nos proporciona datos sobre cómo encaja el trabajo flexible en la vida de una muestra representativa de trabajadores en los Estados Unidos. McKinsey trabajó junto con la empresa de investigación de mercado Ipsos para consultar a 25 000 estadounidenses en la primavera de 2022 (consulte el recuadro "Acerca de la encuesta").

La cifra más llamativa que surge de esta investigación es el 58 por ciento. Esa es la cantidad de estadounidenses que informaron tener la oportunidad de trabajar desde casa al menos un día a la semana.1 Muchas de las preguntas de la encuesta preguntaron a los encuestados sobre su capacidad o deseo de "trabajar desde casa". El "trabajo desde casa" a veces se denomina "trabajo remoto", mientras que los arreglos que permiten tanto el trabajo remoto como en la oficina a menudo se etiquetan indistintamente como arreglos "híbridos" o "flexibles". Preferimos el término flexible, que reconoce que el hogar es solo uno de los lugares donde se puede realizar el trabajo y porque abarca una variedad de arreglos, mientras que híbrido implica una división uniforme entre la oficina y el trabajo remoto. El treinta y cinco por ciento de los encuestados informa tener la opción de trabajar desde casa cinco días a la semana. Lo que hace que estos números sean particularmente notables es que los encuestados trabajan en todo tipo de trabajos, en cada parte del país y sector de la economía, incluidos los trabajos tradicionalmente etiquetados como "cuello azul" que se espera que exijan mano de obra en el sitio, así como " profesiones de "cuello blanco".

Este artículo es un esfuerzo de colaboración de André Dua, Kweilin Ellingrud, Phil Kirschner, Adrian Kwok, Ryan Luby, Rob Palter y Sarah Pemberton como parte de la investigación en curso de McKinsey para comprender las percepciones y las barreras a las oportunidades económicas en Estados Unidos. Lo siguiente representa las perspectivas de las Prácticas de Desempeño Inmobiliario y de Personas y Organizacionales de McKinsey.

Otra de las revelaciones de la encuesta: cuando las personas tienen la oportunidad de trabajar de manera flexible, el 87 por ciento de ellas la aprovechan. Esta dinámica está muy extendida en la demografía, las ocupaciones y las geografías. El mundo laboral flexible nació de una reacción frenética a una crisis repentina, pero se ha mantenido como una característica laboral deseable para millones. Esto representa un cambio tectónico en dónde, cuándo y cómo los estadounidenses quieren trabajar y están trabajando.

Los siguientes seis gráficos examinan lo siguiente:

Las implicaciones del trabajo flexible para empleados y empleadores, así como para bienes raíces, tránsito y tecnología, por nombrar algunos sectores, son amplias y matizadas y exigen contemplación.

Un notable 58 por ciento de los encuestados empleados, que, extrapolado de la muestra representativa, equivale a 92 millones de personas de una muestra representativa de trabajos y tipos de empleo, informa tener la opción de trabajar desde casa durante toda o parte de la semana. Después de más de dos años de observar el trabajo remoto y predecir que el trabajo flexible se mantendría después de las fases agudas de la pandemia de COVID-19, vemos estos datos como una confirmación de que ha habido un cambio importante en el mundo laboral y en la sociedad misma.

No preguntamos sobre el trabajo flexible en nuestra Encuesta de Oportunidades Estadounidenses en los últimos años, pero una serie de otros estudios indican que el trabajo flexible se ha multiplicado entre un tercio y diez veces desde 2019.1 Rachel Minkin et al., "Cómo el brote de coronavirus ha— y no ha cambiado la forma en que trabajan los estadounidenses", Pew Research Center, 9 de diciembre de 2020; "Teletrabajo durante la pandemia de COVID-19: Estimaciones utilizando la Encuesta de Respuesta Empresarial de 2021", Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., Revisión Laboral Mensual, marzo de 2022.

El treinta y cinco por ciento de los encuestados dice que puede trabajar desde casa a tiempo completo. Otro 23 por ciento puede trabajar desde casa de uno a cuatro días a la semana. Solo el 13 por ciento de los encuestados empleados dicen que podrían trabajar de forma remota al menos parte del tiempo, pero optan por no hacerlo.

Cuarenta y uno por ciento de los encuestados empleados no tienen otra opción. Esto puede deberse a que no todo el trabajo se puede realizar de forma remota o porque los empleadores simplemente exigen trabajo en el lugar. Dado el deseo de flexibilidad de los trabajadores, es posible que los empleadores deban explorar formas de ofrecer la flexibilidad que los empleados desean para competir por el talento de manera efectiva.

Los resultados de la encuesta mostraron que el trabajo flexible no solo es popular, con 80 millones de estadounidenses participando en él (cuando los resultados de la encuesta se extrapolan a la población en general), sino que muchos quieren trabajar de forma remota durante gran parte de la semana cuando se les da la opción.

El ochenta y siete por ciento de los trabajadores a los que se les ofrece al menos algo de trabajo remoto aprovechan la oportunidad y pasan un promedio de tres días a la semana trabajando desde casa. Las personas a las que se les ofreció un trabajo flexible a tiempo completo pasaron un poco más de tiempo trabajando de forma remota, en promedio, 3,3 días a la semana. Curiosamente, el 12 por ciento de los encuestados cuyos empleadores solo ofrecen trabajo a tiempo parcial o remoto ocasional dicen que incluso trabajan desde casa cinco días a la semana. Esta contradicción parece indicar una tensión entre cuánta flexibilidad ofrecen los empleadores y qué exigen los empleados.

Existe una consistencia notable entre personas de diferentes géneros, etnias, edades y niveles educativos y de ingresos: la gran mayoría de quienes pueden trabajar desde casa lo hacen. De hecho, solo quieren más flexibilidad: aunque el 58 por ciento de los encuestados con empleo dicen que pueden trabajar desde casa al menos parte del tiempo, el 65 por ciento de los encuestados con empleo dicen que estarían dispuestos a hacerlo todo el tiempo.

Sin embargo, la oportunidad no es uniforme: hubo una gran diferencia en la cantidad de hombres empleados que dicen que se les ofrecieron oportunidades de trabajo remoto (61 por ciento) y mujeres (52 por ciento). En todos los niveles de ingresos, los trabajadores más jóvenes tenían más probabilidades que los trabajadores mayores de informar que tenían oportunidades de trabajar desde casa.

Las personas que podrían pero no trabajan de manera flexible tienden a ser mayores (19 por ciento de las personas de 55 a 64 años a las que se les ofreció trabajo remoto no lo aceptaron, en comparación con 12 a 13 por ciento de los trabajadores más jóvenes) o tienen ingresos más bajos (17 por ciento de los que ganan entre $25,000 y $74,999 al año a quienes se les ofreció trabajo remoto no lo aceptaron, en comparación con el 10 por ciento de los que ganan más de $75,000 al año). Si bien algunos trabajadores pueden optar por trabajar en el sitio porque prefieren el entorno, otros pueden sentirse obligados a hacerlo porque el entorno de su hogar no es adecuado, porque carecen de las habilidades y herramientas para trabajar de forma remota de manera productiva, o porque creen que es una ventaja para ellos. estando en el sitio. Los empleadores deben ser conscientes de que los diferentes grupos perciben y experimentan el trabajo a distancia de manera diferente y considerar cómo el trabajo flexible encaja con sus estrategias de diversidad, equidad e inclusión.

La oportunidad de trabajar de manera flexible difiere según la industria y el rol dentro de las industrias y tiene implicaciones para las empresas que compiten por el talento. Por ejemplo, la gran mayoría de las personas empleadas en ocupaciones informáticas y matemáticas informan tener opciones de trabajo remoto, y el 77 por ciento informa estar dispuesto a trabajar de forma totalmente remota. Debido a las rápidas transformaciones digitales en todas las industrias, incluso aquellos con patrones generales de trabajo desde el hogar más bajos pueden encontrar que los tecnólogos que emplean lo exigen.

Una gama sorprendentemente amplia de profesiones ofrece arreglos de trabajo remoto. La mitad de los encuestados que trabajan en ocupaciones de instrucción educativa y bibliotecas y el 45 por ciento de los profesionales de la salud y los trabajadores en ocupaciones técnicas dicen que realizan algún trabajo remoto, lo que quizás refleja el aumento de la educación en línea y la telemedicina. Incluso los profesionales de la preparación de alimentos y el transporte dijeron que hacen algunos trabajos desde casa.

La encuesta preguntó a las personas si habían buscado trabajo recientemente o si planeaban hacerlo. Como era de esperar, la justificación más común para la búsqueda de trabajo fue el deseo de una mejor paga o más horas, seguida de la búsqueda de mejores oportunidades profesionales. La tercera razón más popular fue buscar un arreglo de trabajo flexible.

Investigaciones anteriores de McKinsey han demostrado que para aquellos que abandonaron la fuerza laboral durante las primeras fases de la pandemia de COVID-19, la flexibilidad en el lugar de trabajo fue una de las principales razones por las que aceptaron nuevos trabajos. Los empleadores deben ser conscientes de que cuando un candidato está decidiendo entre ofertas de trabajo con una compensación similar, la oportunidad de trabajar de manera flexible puede convertirse en el factor decisivo.

La encuesta pidió a los encuestados que identificaran qué dificultaba realizar su trabajo de manera efectiva. Los que trabajaban en un modelo flexible tenían más probabilidades de reportar múltiples obstáculos, seguidos por los que trabajaban de forma totalmente remota y luego por los que trabajaban en la oficina. Nuestra investigación no aclara la causa y el efecto aquí: podría ser que las personas que enfrentan barreras tengan más probabilidades de pasar algún tiempo trabajando desde casa. También podría ser que los trabajadores que experimentan tanto el trabajo en el sitio como en el hogar estén expuestos a los desafíos de cada uno y los costos de cambiar contextos regularmente.

Algunos obstáculos fueron reportados a tasas mucho más altas por grupos específicos: por ejemplo, alrededor del 55 por ciento de las personas de 18 a 34 años a las que se les ofreció la opción de trabajar completamente de forma remota dicen que los problemas de salud mental afectaron su capacidad para desempeñarse de manera efectiva, aunque solo el 17 por ciento de las personas de 55 a 64 años dijeron lo mismo. Los trabajadores con hijos en casa a los que se les ofrecieron opciones de trabajo remoto a tiempo completo tenían muchas más probabilidades que sus compañeros sin hijos de informar que los problemas de salud física o un entorno de trabajo hostil tenían un impacto moderado o importante en su trabajo.

Los resultados de la Encuesta de Oportunidades Estadounidenses reflejan cambios radicales en la fuerza laboral de EE. UU., incluido el equivalente a 92 millones de trabajadores a los que se les ofreció trabajo flexible, 80 millones de trabajadores comprometidos en trabajos flexibles y una gran cantidad de encuestados que citaron la búsqueda de trabajo flexible como un motivador principal para encontrar un nuevo trabajo.

La competencia por los mejores empleados e innovadores digitales exige que los empleadores entiendan cuánta flexibilidad está acostumbrado y espera su grupo de talentos. Los empleadores son sabios al invertir en tecnología, adaptar políticas y capacitar a los empleados para crear lugares de trabajo que integren a las personas que trabajan de forma remota y en el sitio (sin compensar en exceso al exigir que los trabajadores pasen demasiado tiempo en videoconferencias). Los resultados de la encuesta identifican obstáculos para un desempeño óptimo que subrayan la necesidad de que los empleadores apoyen a los trabajadores con problemas que interfieren con el trabajo efectivo. Las empresas querrán reflexionar sobre qué roles se pueden realizar parcial o totalmente de forma remota, y estar abiertos a la idea de que podría haber más de estos de lo que parece inmediatamente. Los empleadores pueden definir las métricas correctas y realizar un seguimiento de ellas para asegurarse de que el nuevo modelo flexible funcione.

A un nivel más macro, un mundo en el que millones de personas ya no viajan de manera rutinaria tiene implicaciones significativas para el núcleo comercial en los grandes centros urbanos y para los bienes raíces comerciales en general. Asimismo, tal mundo implica un cálculo diferente de dónde vivirán los estadounidenses y qué tipo de hogares ocuparán. A medida que surja tecnología que elimine las barreras residuales para un trabajo más distribuido y asíncrono, podría ser posible trasladar más tipos de trabajos al extranjero, con consecuencias potencialmente significativas.

Con el tiempo, se revelará todo el impacto del trabajo flexible. Mientras tanto, estos datos nos dan una idea temprana de cómo está evolucionando el mundo laboral.

Para obtener más información sobre el imperativo del trabajo flexible y cómo pueden responder las organizaciones, consulte McKinsey.com/featured-insights/ Future-of-the-workplace.

andré doses socio principal de la oficina de McKinsey en Miami;Kweilin Ellingrudes socio mayoritario en la oficina de Minneapolis;phil kirschneres un experto sénior en la oficina de Nueva York, dondeAdrián Kwokes socio asociado yryan lubyes un experto senior;Rob Palter es socio mayoritario en la oficina de Toronto; ySara Pembertones gerente en la oficina de Hong Kong.